Es gibt Kundenerlebnisse, die man so schnell nicht vergisst. Und dann gibt es jene, die sich zu einer unerwarteten Mischung aus Frustration, Bürokratie und technischem Versagen entwickeln. Der folgende Vorfall mit UPS gehört eindeutig in diese Kategorie – und zwar mit Nachdruck. Der Anfang: Ein Paket verschwindet in einer Abholstation Die Geschichte beginnt harmlos: Ein Paket wird in einer DeinFach-Abholstation hinterlegt. Ein Routinevorgang. Eigentlich. Doch das Paket bleibt dort hängen – wochenlang. Keine Freigabe, keine Reaktion, keine Bewegung.Noch absurder: UPS war trotz mehrfacher Nachfrage und Reklamation nicht in der Lage, dem Empfänger einen Abholcode zur Verfügung zu stellen. Ohne diesen Code war das Paket in der Station faktisch unerreichbar. Ein…